Среда, 25 апреля 2018, 16:07
Ясно 6°

Опрос

Впереди долгожданные майские праздники. Чем планируете заняться?

Загрузка ... Загрузка ...
Цитата дня
Благодаря вводу новой трассы от поселения Московский до Калужского шоссе протяженностью более 20 километров можно будет свободно выезжать на МКАД и другие дороги.
Благодаря вводу новой трассы от поселения Московский до Калужского шоссе протяженностью более 20 километров можно будет свободно выезжать на МКАД и другие дороги.
Владимир Жидкин, руководитель Департамента развития новых территорий Москвы
Инфографика
конкрус
Инфографика
конкрус

Сотрудники центров «Мои документы» помогут оформить пенсию

Московский. Слева направо: Татьяна Ковина, Наталья Шефер, Дарья Зеленская (фото сделано 21 января 2016 года).
Московский. Слева направо: Татьяна Ковина, Наталья Шефер, Дарья Зеленская (фото сделано 21 января 2016 года). Фото: Владимир Смоляков

За пять лет столице удалось стать мировым лидером по развитию центров госуслуг. Каким образом, рассказала директор центров «Мои документы» Елена Громова.

- Елена, расскажите о конкретных примерах, показывающих специфику работы центров госуслуг с клиентами.

- Самым масштабным был краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг». За пять недель его работы более 5000 москвичей описывали проблемы, предлагали их решения и голосовали за лучшие идеи, которые позже были реализованы. В итоге во всех центрах госуслуг теперь есть Wi-Fi, велопарковки у входа, предзапись на востребованные услуги, смс-уведомления о готовности документов, графики загрузки по дням и часам и многое другое.

- В центрах госуслуг Москвы — самые короткие очереди в мире: время ожидания — всего три минуты. Как удалось добиться такого результата?

- Чтобы решить проблему очередей, была разработана универсальная методология управления очередями. Самыми эффективными способами оказались универсализация сотрудников, когда один специалист оказывает услуги различных ведомств, а также открытие дополнительных окон приема в часы пик. У каждого руководителя центра на компьютере есть программа — «панель руководителя», в которой он в режиме реального времени видит ситуацию в центре, что происходит с посетителями, сколько и какого сотрудника ждут. Эта система позволяет своевременно реагировать.

Побороть очереди помогла также предварительная запись. Например, получить без очередей биометрический загранпаспорт можно в 110 центрах госуслуг. Также предварительная запись действует на услуги Росреестра и Пенсионного фонда. Благодаря электронному взаимодействию жителям для получения услуг требуется минимальный пакет документов, как правило, достаточно лишь паспорта.

Все остальное специалисты центров запрашивают сами. Наши сотрудники — адвокаты москвичей. Теперь благодаря центрам госуслуг посетитель больше не остается один на один с чиновником. Специалисты наших центров контролируют сроки подготовки документов.

- Какие новые услуги внедрили за последнее время?

- В центрах постоянно внедряются новые сервисы или услуги. Например, в мае прошлого года мы стали регистрировать рождение, смерть, отцовство. А с 1 июля этого года свидетельства о рождении можно получить в любом столичном центре. Еще один новый сервис — возможность оформить пенсию в «Моих документах». На днях число центров, которые оказывают такую услугу, увеличилось с 64 до 76. К октябрю такой сервис появится повсеместно

Новости партнеров